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服務體系

“鴻寶”産品技術支持及服務聲明

      為了真正實現向用戶“提供不間斷的電源配套;不間斷的售後服務;不間斷的穩定能源”,鴻寶電氣集團股份有限公司對本公司産品質量、服務質量作出承諾。 鴻寶人本着 "為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意"的服務理念,向“鴻寶”電源産品用戶及銷售、代理商提供全面的技術支持和售前、售後服務。

鴻寶”産品技術支持及服務原則

       提供全面的“鴻寶”技術支持與服務解決方案,包括售前技術支持、售後質保期内及質保期外服務,以及其它針對企業用戶的增值服務。

“鴻寶”産品售前技術支持與服務

        撥打免費熱線:400-9268844,顧客可獲得選購産品、技術性能、合理配置等方面的咨詢服務。登錄Inetrner網站Http://www.juhua833244.cn或訪問通用網址:“鴻寶”,可以獲取産品相關信息。 到鴻寶電氣集團銷售部或各地經銷處可獲得專業人員當面咨詢服務以及免費産品資料。如在售前談判過程中需要技術工程師現場支持 ,請與鴻寶電氣集團公司當地經銷處技術服務聯系 也可撥打免費熱線400-9268844轉相應的産品技術工程師聯系。


“鴻寶”産品售後技術支持與服務 

        撥打免費熱線:400-9268844,顧客可獲得産品使用的技術經驗與疑難問題的解答。登錄Inetrner網站Http://www.juhua833244.cn或訪問通用網址: “鴻寶”可以獲取免費技術資料以及簡單故障排除方法等一系列服務。 “鴻寶”産品自生産日期起18個月内(以産品合格證或産品上的表明日期為準 ) 或購買日期(購機發票日期為準)起12

個月内。在顧客正常儲運、保養、使用條件下。  因産品的質量問題而不能正常使用時,鴻寶電氣集團股份有限公司承諾提供“三包”服務。

“三包”免費服務:産品直接向鴻寶電氣集團公司或其銷售/代理商處購買。《産品保修卡》必須由鴻寶電氣集團公司或其銷售/代理商蓋章。産品本身因設計、制造質量問題而造成的故障。

“三包”服務産品必須外觀完好,配件齊全。

三包”有償服務:未經許可自行拆卸産品而造成的故障。由于操作不當或工作環境惡劣及用戶用電系統線路問題或超負荷使用造成的故障。自然災害造成的損壞。
超過“三包”期限産品的維修。 非“鴻寶”品牌産品或假冒僞劣産品不屬以上服務範圍。為重點工程配套的設備和産品,保證按照合同要求,保質保量,及時準确交貨;對需要技術服務的将派出技術專業技術人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運行。若用戶對設備有改造、擴容等要求時,鴻寶電氣集團公司将及時、準确地予以滿足,且可免費為用戶提供技術方案。

     “三包”期限内,鴻寶電氣集團公司保證在接收用戶質量信息反饋的4小時内作出初步響應,保證在合同規定(一般為12小時内)的時間提出處理方案,對于重大問題24小時到達現場。 “三包”期限外,鴻寶電氣集團公司提供全面的質保期外的技術支持與服務,請撥打免費熱線:400-9268844獲得具體的服務。如需要維修或技術工程師現場服務,請與鴻寶電氣集團公司銷售部商讨具體的服務價格。一旦确定我們将盡快派出專業技術服務人員。對于産品配件和易損件以優惠價格提供,随時滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調查

       對重點顧客進行定期走訪,質量跟蹤。定期召開顧客座談會,并對顧客來電、來函、來訪等信息,及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據
顧客需求改進産品性能,不斷改進産品質量。


其它服務

       定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓,由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓内容主要包括:全面了解産品的工作原理,了解産品的安裝、使用、操作與保養,了解常見故障的處理方法、相關技術的現狀與同類産品比較等。應用戶要求鴻寶電氣集團公司可派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。

聯系方式

 對于本《服務承諾》的任何問題與建議,請撥打免費熱線:400-9268844進行聯絡。對于“鴻寶”産品技術細節問題請和鴻寶電氣集團公司當地技術服務處聯系(具體聯系方式見“鴻寶電源《用戶服務指南》”)或撥打免費熱線:400-9268844進行咨詢。登錄Inetrner網站Http://www.juhua833244.cn或訪問通用網址:鴻寶,您可以查閱鴻寶電氣集團股份有限公司以及“鴻寶”電源産品的詳細資料。